Tips Online Shop: Bagaimana Dengan Komplain Dan Pengembalian Uang?

31 OCT 2012

Tips Online Shop: Bagaimana Dengan Komplain dan Pengembalian Uang?

» Online Shop | 5.356 views | 0 comments

Banyak kasus yang kurang mengenakkan terjadi antara penjual dan pembeli online shop. Mayoritas terjadi karena kurang adanya peraturan yang jelas dari penjual. Peraturan sangat penting untuk dibuat karena ada batas-batas yang tidak boleh ditembus oleh kedua belah pihak. Buatlah peraturan yang menjadi penengah atas segala perselisihan antara Anda dengan customer.

Usahakan untuk menampilkan peraturan dengan jelas, jika Anda memiliki sebuah website maka tampilkanlah peraturan tersebut dengan jelas di dalam website online shop Anda. Saya akan memberikan beberapa contoh peraturan yang jelas sehubungan dengan pengembalian uang customer yang sudah dikirimkan :

  • Barang yang sudah Anda beli tidak dapat dikembalikan lagi dengan alasan apapun.
  • Silahkan periksa ulang pesanan dan uang yang harus dibayarkan karena kami tidak akan mengembalikan uang Anda setelah proses transaksi berlangsung.
  • Kami akan membebankan sejumlah biaya (administrasi + pengiriman) untuk setiap transaksi yang dibatalkan setelah barang yang dikembalikan kami terima dengan baik.

Beberapa contoh peraturan di atas memperlihatkan kejelasan yang tidak "abu-abu", sehinga customer pun akan memberikan pemakluman yang kita butuhkan. Namun demikian alangkah lebih baik jika Anda pun tidak menjadi semena-mena setelah adanya peraturan-peraturan tersebut, selalu berikan service terbaik kepada konsumen Anda. Berikut ini beberapa hal yang perlu Anda perhatikan :

  • Pastikan bahwa Anda memberikan informasi yang jujur kepada customer Anda, jangan menutupi kekurangan sebuah barang dengan janji yang muluk-muluk. Hal ini akan merugikan pihak pembeli Anda, disaat barang kiriman diterima dia akan mendapatkan produk yang tidak sesuai dengan bayangan awalnya. Dengan adanya peraturan yang jelas itu maka bisa dipastikan pembeli tersebut tidak akan kembali berbelanja di tempat Anda lagi karena merasa dikecewakan.
  • Manusia tidak akan luput dari kesalahan, begitu juga Anda. Oleh karena itu jika memang ternyata ada unsur kesalahan yang Anda lakukan maka lebih baik Anda berbesar hati dengan meminta maaf dan memberikan keringanan terhadap segala jenis peraturan yang telah Anda buat.

Customer Anda akan memaklumi jika memang Anda meminta maaf karena sebuah kesalahan yang tidak Anda sengaja, dan itu bukanlah sebuah hal buruk bagi dia. Bukan tidak mungkin kebesaran hati Anda tersebut justru akan menjadikan customer tersebut menjadi pembeli setia Anda.

>> Produk-produk Unik <<

Photo Source

Copyscape Premium JTA
Lowongan Penulis JTA Fosquare H2H Distributor Pulsa PPOB

Testimoni
More Testimonial

  • jasatulisartikel.com baik banget. Saya order artikel untuk update blog rutin. Kerjaannya ontime. Gak pernah ngeluh banyak alasan untuk menunda pekerjaan. Artikel bisa dipilih sesuai mau kita. Pokoknya mantep. Sukses jasatulisartikel.com
    Febrian Djaka Putra, Pedagang Online
  • Joss gan... ane coba submit artikelnya di ezine dan ternyata lolos. Padahal ane mesennya artikel SEO, bukan ezine. Good Job!!!!
    Ruriks, Pecinta $
  • Sangat suka dengan percepatannya dalam menyelesaikan artikel. Grammarnya juga terjaga dengan baik. Makasih ya, karena sudah menambah pundi2 ane... heheheee....( skali-kali kasi diskon gede ya gan :D )
    Ramdani, Blogger
  • Thanks JTA... Artikelnya kualitasnya bagus. Saya puas dengan hasilnya. Moga bisa bekerjasama seterusnya.
    Bintoro Hadi, Karyawan Swasta

CSO

Customer Service
*Online 09.00 - 17.00 WIB

Bantuan

0812 2777 7005
admin@jasatulisartikel.com

Bank Pembayaran

AGUS BUDI GENDRO FAETONI
03 73 41 82 07
AGUS BUDI GENDRO FAETONI
900 001 388 388 0

finance@jasatulisartikel.com